Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden

Deze ANVR Reisvoorwaarden zijn totstandgekomen in overleg met de Consumentenbond

in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg van de SER en zijn laatstelijk

herzien in september 2008. Bij de totstandkoming van deze voorwaarden is rekening

gehouden met bestaande wettelijke bepalingen. U kunt deze voorwaarden ook nalezen

op www.anvr.travel.

Extra clausule: De reisorganisator kan eigen, zelf vastgestelde bepalingen aan

onderstaande ANVR-Reisvoorwaarden toevoegen. Hierover heeft geen overleg

plaatsgevonden tussen ANVR en Consumentenbond in het kader van de

Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg van de SER. Behoudens de toegestane

afwijkingen als bedoeld in art. 1 lid 4 kunnen deze bepalingen geen afbreuk doen aan

deze reisvoorwaarden en zijn uitsluitend bedoeld om de positie van de consument verder

te versterken.

Artikel 1 Inleidende bepalingen

Artikel 2 Totstandkoming en inhoud overeenkomst

Artikel 3 Betaling

Artikel 4 Reissom

Artikel 5 Informatie

Artikel 6 Reisbescheiden

Artikel 7 Wijzigingen door de reiziger

Artikel 8 In-de-plaatsstelling

Artikel 9 Annulering door de reiziger

Artikel 10 Opzegging door de reisorganisator

Artikel 11 Wijziging door de reisorganisator

Artikel 12 Aansprakelijkheid en overmacht

Artikel 13 Hulp en bijstand

Artikel 14 Uitsluiting en beperkingen aansprakelijkheid reisorganisator

Artikel 15 Verplichtingen van de reiziger

Artikel 16 Rente en incassokosten

Artikel 17 Klachten

Artikel 18 Geschillen

Artikel 19 Nakomingsgarantie

Artikel 1 Inleidende bepalingen

1. In deze reisvoorwaarden wordt verstaan onder:

Reisorganisator: degene die, in de uitoefening van zijn bedrijf, op eigen naam aan

het publiek of aan een groep personen van te voren georganiseerde reizen

aanbiedt.

Reiziger:

a. de wederpartij van de reisorganisator, of

b. degene te wiens behoeve de reis is bedongen en die dat beding heeft

aanvaard, of

c. degene aan wie overeenkomstig artikel 8 van deze voorwaarden de

rechtsverhouding tot de reisorganisator is overgedragen.

Reisovereenkomst: de overeenkomst waarbij een reisorganisator zich jegens zijn

wederpartij verbindt tot het verschaffen van een door hem aangeboden van te

voren georganiseerde reis die een overnachting of een periode van meer dan 24

uren omvat alsmede tenminste twee van de volgende diensten:

a. vervoer;

b. verblijf;

c. een andere, niet met vervoer of verblijf verband houdende toeristische

dienst, die een significant deel van de reis uitmaakt.

Eigen-vervoerreizen: reizen waarbij de reiziger alleen vakantieaccommodatie

reserveert en het vervoer zelf organiseert.

Boekingskantoor: het bedrijf dat tussen de reiziger en de reisorganisator bemiddelt

bij het sluiten van de reisovereenkomst.

Werkdagen: de dagen maandag tot en met zaterdag, uitgezonderd erkende

feestdagen.

Kantooruren: maandag tot en met vrijdag van 09.00 - 17.30 uur en zaterdag van

10.00 - 16.00 uur, uitgezonderd erkende feestdagen.

2. Deze reisvoorwaarden zijn van toepassing op alle reisovereenkomsten alsmede

op overeenkomsten met betrekking tot eigen-vervoerreizen en pendelreizen per

bus. De reisorganisator kan bedingen dat deze reisvoorwaarden ook van

toepassing zijn op overeenkomsten met betrekking tot andere reizen, mits zulks in

de publicatie wordt vermeld.

3. De bedragen in deze voorwaarden vermeld, gelden, voor zover van toepassing,

inclusief BTW.

4. Organisatoren van cruises, lijndienstreizen, rondreizen, avontuurlijke reizen en

reizen buiten Europa en de Middellandse Zeelanden en eigen-vervoerreizen

inzake de verhuur van motorboten of zeiljachten kunnen afwijken van het

bepaalde in artikel 3 lid 1 en artikel 9 lid 1. Zij dienen deze afwijkende bepalingen

vooraf duidelijk aan de reiziger kenbaar te maken.

5. Onder de aanduiding "Europa en de Middellandse Zeelanden" wordt verstaan: het

Europese continent, inclusief Spaanse (Canarische) eilanden en Portugese

(Madeira, Azoren) eilanden, resp. alle landen in Azië en Afrika grenzend aan de

Middellandse Zee.

3

Artikel 2 Totstandkoming en inhoud overeenkomst

1. Aanbod en aanvaarding

a. De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding door de reiziger van het

aanbod van de reisorganisator. De aanvaarding kan hetzij rechtstreeks, hetzij via

bemiddeling van een boekingskantoor plaatsvinden. Na totstandkoming van de

overeenkomst ontvangt de reiziger schriftelijk of langs elektronische weg zo

spoedig mogelijk een bevestiging hiervan, eventueel in de vorm van een factuur.

b. Bij boeking via internet richt de reisorganisator het boekingsproces zodanig in dat

de reiziger er vóór de aanvaarding op gewezen wordt dat hij een overeenkomst

aangaat. Door de bevestiging van de boeking door de reisorganisator is de reiziger

aan deze overeenkomst gebonden.

2. Herroeping aanbod

Het aanbod van de reisorganisator is vrijblijvend en kan zo nodig door deze

worden herroepen. Herroeping wegens correctie van fouten in de berekening van

de reissom of van andere fouten is toegestaan. De herroeping dient zo spoedig

mogelijk, doch uiterlijk binnen 8 (reizen naar Europa en de Middellandse

Zeelanden) resp. 16 (reizen naar overige bestemmingen) kantooruren na

aanvaarding te geschieden onder opgaaf van redenen.

De reiziger heeft in dat geval recht op onverwijlde restitutie van eventueel betaalde

gelden.

3. Kennelijke fouten

Kennelijke fouten en kennelijke vergissingen binden de reisorganisator niet.

Dergelijke fouten en vergissingen zijn fouten en vergissingen die – vanuit het

perspectief van de gemiddelde reiziger – op het eerste gezicht als zodanig

kenbaar zijn of zouden moeten zijn.

4. Opzegging reisorganisator wegens te geringe deelname

De reisorganisator heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te

zeggen, indien het aantal aanmeldingen kleiner is dan het vereiste minimum

aantal. Hij vermeldt de opzegtermijn en het vereiste minimum aantal

aanmeldingen duidelijk in de publicatie. De opzegging dient binnen de in de

publicatie genoemde termijn en schriftelijk te geschieden. De artikelen 10 en 12

zijn niet van toepassing.

5. Informatieplicht reiziger

a. De reiziger verstrekt het boekingskantoor of de reisorganisator voor of uiterlijk bij

het sluiten van de overeenkomst alle gegevens omtrent hemzelf en de door hem

aangemelde reizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering

van de overeenkomst. Daartoe behoren indien beschikbaar het nummer van zijn

mobiele telefoon en emailadres.

b. Tevens vermeldt de reiziger bijzonderheden omtrent de hoedanigheid of de

samenstelling van de door hem aangemelde groep reizigers die van belang

kunnen zijn voor de goede uitvoering van de reis door de reisorganisator.

Indien hij in deze informatieplicht tekortschiet en dit tot gevolg heeft dat deze

reiziger(s) door de reisorganisator van (verdere) deelname aan de reis

overeenkomstig het bepaalde in artikel 15 lid 2 wordt (worden) uitgesloten, worden

de in dat artikel bedoelde kosten aan hem in rekening gebracht.

4

6. Aanmelder

a. Degene die namens of ten behoeve van een ander een overeenkomst aangaat (de

aanmelder), is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de

overeenkomst voortvloeien.

b. Alle verkeer (ook het betalingsverkeer) tussen de reiziger(s) enerzijds en de

reisorganisatie en/of het boekingskantoor anderzijds verloopt uitsluitend via de

aanmelder.

c. De (andere) reiziger(s) is (zijn) voor zijn (hun) eigen deel aansprakelijk.

7. Gegevens en voorbehouden in publicatie

a. Indien de overeengekomen reis is opgenomen in een publicatie van de

reisorganisator maken de hierin opgenomen gegevens mede deel uit van de

overeenkomst.

b. Indien de reisorganisator algemene voorbehouden in het algemeen gedeelte van

het programma heeft opgenomen en deze in strijd zijn met de reisvoorwaarden,

gelden de voor de reiziger meest gunstige bepalingen.

8. Essenties

a. Op medische gronden kunnen afwijkingen van of toevoegingen aan de door de

reisorganisator aangeboden reis worden verlangd (medische essenties). De

reisorganisator zal een reële inspanning leveren teneinde hieraan gevolg te

kunnen geven, tenzij dat in alle redelijkheid niet van hem kan worden gevergd.

Medische essenties behoeven de nadrukkelijke schriftelijke instemming van de

reisorganisator.

b. De reisorganisator heeft in dat geval het recht de volgende kosten in rekening te

brengen:

− aan de afwijking of toevoeging verbonden organisatiekosten tot een bedrag

van € 23,- per boeking (bij eigen-vervoerreizen € 11,- per boeking indien

korter dan 5 dagen of bij verblijf in Nederland);

− communicatiekosten;

− eventuele, door de bij de uitvoering van de reis betrokken dienstverleners in

rekening gebrachte extra kosten.

c. Een essentieverzoek op andere dan medische gronden (andere essenties) neemt

de reisorganisator alleen in behandeling, als dit een redelijke kans van slagen

heeft. In dat geval heeft hij het recht om de volgende kosten in rekening te

brengen:

− de aan het verzoek verbonden organisatiekosten van € 27,- per boeking (bij

eigen-vervoerreizen € 14,- per boeking indien korter dan 5 dagen of bij verblijf

in Nederland);

− communicatiekosten;

− eventuele, door de bij de uitvoering van de reis betrokken dienstverleners in

rekening gebrachte extra kosten.

Ook deze verzoeken behoeven de uitdrukkelijke schriftelijke instemming van de

reisorganisator.

9. Vertrek- en aankomsttijden

Voor vervoersonderdelen van de reis zullen vertrek- en aankomsttijden worden

vermeld in de reisbescheiden. Deze tijden zijn definitief. De reisorganisator kan

hier alleen binnen redelijke grenzen en alleen indien handhaving van deze tijden

5

redelijkerwijs niet van hem kan worden gevergd van afwijken. In dat geval zijn de

artikelen 11 en 12 niet van toepassing.

10. Luchtvaartmaatschappij

Bij vliegvervoer wordt de identiteit van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij

zodra deze bij de reisorganisator bekend is aan de reiziger bekendgemaakt, zo

mogelijk bij boeking en uiterlijk bij het verstrekken van de reisbescheiden.

11. Informatie van derden

De reisorganisator draagt geen verantwoordelijkheid voor algemene informatie in

foto's, folders, advertenties, websites en andere informatiedragers, voor zover

onder verantwoordelijkheid van derden opgesteld of uitgegeven.

Artikel 3 Betaling

1. a. Bij het totstandkomen van de overeenkomst dient een aanbetaling van 15% van

de totale overeengekomen reissom te worden voldaan. Organisatoren van cruises,

lijndienstreizen, rondreizen, avontuurlijke reizen, eigen-vervoerreizen inzake de

verhuur van motorboten of zeiljachten en reizen buiten Europa en de Middellandse

Zeelanden kunnen hiervan afwijken. Zij maken dat vooraf duidelijk aan de reiziger

kenbaar.

b. In geval van eigen-vervoerreizen naar hotels bedraagt de aanbetaling 20% van de

reissom.

c. In geval van eigen-vervoerreizen naar wooneenheden zoals bungalows,

appartementen, stacaravans, campingstaanplaatsen bedraagt de aanbetaling 30%

van de reissom.

2. Het restant van de reissom moet uiterlijk zes weken voor de dag van vertrek (bij

eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) in het

bezit zijn van het boekingskantoor.

Bij niet tijdige betaling is de reiziger in verzuim. Hij wordt daar door of namens de

reisorganisator schriftelijk op gewezen en heeft dan alsnog de mogelijkheid het

nog verschuldigde bedrag binnen 7 werkdagen te voldoen. Indien betaling ook dan

uitblijft, wordt de overeenkomst geacht te zijn geannuleerd op de dag van verzuim.

De reisorganisator heeft het recht om de daarvoor verschuldigde

annuleringskosten in rekening te brengen. In dat geval zijn de bepalingen van

artikel 9 van toepassing en worden de reeds betaalde gelden met de

annuleringsgelden verrekend.

3. Indien de overeenkomst binnen 6 weken voor de dag van vertrek tot stand komt,

moet terstond de gehele reissom worden voldaan.

Artikel 4 Reissom

1. De gepubliceerde reissom geldt per persoon, tenzij anders aangegeven. Hierin zijn

begrepen de diensten en voorzieningen in de publicatie vermeld, al of niet in

verschillende kostenelementen gespecificeerd, inclusief de op het moment van

publicatie bekende onvermijdbare bijkomende kosten die de reiziger voor de

aangeboden diensten moet betalen. Onder onvermijdbare bijkomende kosten

worden verstaan kosten die onlosmakelijk verbonden zijn met de aangeboden

dienst. Daaronder vallen niet de kosten van aanvullende diensten die op verzoek

van de reiziger door de reisorganisator of door derden worden verleend, zoals

6

verzekeringspremies, alsmede kosten welke bij boeking per reisgezelschap

worden geheven en variëren naar gelang de grootte van het reisgezelschap, en

reserveringskosten die per verkoopkanaal kunnen variëren.

2. De gepubliceerde reissom is gebaseerd op de prijzen, geldkoersen, heffingen en

belastingen, zoals deze de reisorganisator bekend waren ten tijde van het in druk

geven van de publicatie.

3. Zolang niet de gehele reissom is voldaan, heeft de reisorganisator het recht om tot

20 dagen voor de dag van vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de

aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) de reissom te verhogen in

verband met wijzigingen in de vervoerskosten (met inbegrip van brandstofkosten),

de verschuldigde belastingen, heffingen en de toepasselijke wisselkoersen. De

reisorganisator zal daarbij aangeven op welke wijze de verhoging is berekend.

Bedoelde wijzigingen zullen ook aanleiding geven tot verlaging van de reissom,

tenzij dit, gelet op de daaraan verbonden kosten, in redelijkheid niet van de

reisorganisator kan worden gevergd. De reisorganisator zal de reiziger aangeven

op welke wijze de verlaging is berekend.

4. a. Chartervliegreizen naar Europa en de Middellandse Zeelanden

In afwijking van het bepaalde in lid 3 zal de reisorganisator na de totstandkoming

van de reisovereenkomst de reissom van chartervliegreizen die door Nederlandse

luchtvaartmaatschappijen worden uitgevoerd naar Europa en de Middellandse

Zeelanden niet wijzigen.

b. Overige reizen

In afwijking van het bepaalde in lid 3 zal de reisorganisator na tijdige betaling van

de gehele reissom vanaf zes weken voor de dag van vertrek (bij eigenvervoerreizen

voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) de reissom

niet wijzigen.

c. In afwijking van het sub a. en b. bepaalde en uitsluitend in geval van

onvoorzienbare

− verhogingen van verschuldigde belastingen of heffingen, of

− extreme verhoging van de vervoerskosten

kan de reisorganisator tot 20 dagen voor de dag van vertrek de reissom verhogen.

ANVR en de Consumentenbond bepalen samen of van een dergelijke situatie

sprake is. Indien daarover geen overeenstemming bereikt wordt, zal een in

gezamenlijk overleg aan te wijzen onafhankelijke derde worden gevraagd hierover

een partijen bindende uitspraak te doen.

5. a. De reiziger heeft het recht een verhoging van de reissom als bedoeld in de beide

vorige leden af te wijzen. Hij moet - op straffe van verval - van dit recht gebruik

maken binnen 3 werkdagen na ontvangst van de mededeling van de verhoging.

b. Indien de reiziger de reissomverhoging afwijst, heeft de reisorganisator het recht

de overeenkomst op te zeggen. Hij moet - op straffe van verval - binnen 7

werkdagen na ontvangst door de reiziger van de mededeling over de verhoging

van dit recht gebruik maken. Alsdan heeft de reiziger recht op kwijtschelding of

onmiddellijke restitutie van reeds betaalde gelden. De artikelen 10, 11 en 12 zijn

niet van toepassing.

7

Artikel 5 Informatie

1. Uiterlijk bij de totstandkoming van de overeenkomst zal door of vanwege de

reisorganisator algemene op de Nederlandse nationaliteit afgestemde informatie

betreffende paspoorten, visa en eventuele formaliteiten op gezondheidsgebied

aan de reiziger worden verstrekt. De reiziger is zélf verantwoordelijk om bij de

betrokken autoriteiten de nodige aanvullende informatie in te winnen en tevens

tijdig voor vertrek na te gaan of de eerder verkregen informatie intussen niet is

gewijzigd.

2. Indien de reiziger de reis niet (geheel) kan maken wegens het ontbreken van enig

(geldig) document, komt zulks met alle daaraan verbonden gevolgen voor zijn

rekening, tenzij de reisorganisator heeft toegezegd voor dat document te zullen

zorgen en het ontbreken daarvan hem kan worden toegerekend of de

reisorganisator tekort is geschoten in zijn in het vorige lid bedoelde

informatieverplichting.

3. De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het bij zich hebben van de benodigde

documenten, zoals een aan alle geldigheidsvereisten voldoend paspoort, of, waar

toegestaan, een identiteitskaart en de eventueel vereiste visa, bewijzen van

inentingen en vaccinaties, rijbewijs en groene kaart.

4. Door of vanwege de reisorganisator zal de reiziger informatie worden verstrekt

over de mogelijkheid tot het afsluiten van een annuleringskostenverzekering en

een reisverzekering.

Artikel 6 Reisbescheiden

1. De reisorganisator stelt de benodigde reisbescheiden uiterlijk 10 dagen voor de

dag van vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst

geboekte verblijf) in het bezit van de reiziger, tenzij dit redelijkerwijs niet van de

reisorganisator kan worden gevergd.

2. Indien de reiziger uiterlijk 5 werkdagen voor vertrek nog geen reisbescheiden

ontvangen heeft, meldt hij dit onverwijld bij de reisorganisator of het

boekingskantoor.

3. a. Ingeval een reis wordt geboekt binnen 10 dagen voor de dag van vertrek (bij

eigen-vervoerreizen: voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) geeft

de reisorganisator of het boekingskantoor aan wanneer en op welke wijze de

benodigde reisbescheiden in het bezit van de reiziger worden gesteld.

b. Als de reiziger deze niet dienovereenkomstig ontvangen heeft, meldt hij dit

onverwijld bij de reisorganisator of het boekingskantoor.

Artikel 7 Wijzigingen door de reiziger

1. Na totstandkoming van de overeenkomst kan de reiziger wijziging daarvan

verzoeken. Hiervoor geldt de voorwaarde, dat de reiziger de gewijzigde reissom

onder aftrek van de reeds betaalde gelden voldoet. Bovendien is hij gehouden de

wijzigingskosten ad € 27,- per boeking (bij eigen-vervoerreizen € 14,- indien korter

dan 5 dagen of bij verblijf in Nederland) en eventuele communicatiekosten te

voldoen. Over het verzoek zal zo spoedig mogelijk worden beslist. Tot 28 dagen

8

voor vertrek zullen deze wijzigingen voor zover mogelijk worden aangebracht en in

dat geval schriftelijk door de reisorganisator worden bevestigd.

2. Afwijzing zal met redenen worden omkleed en de reiziger onverwijld worden

meegedeeld. De reiziger kan de oorspronkelijke overeenkomst handhaven dan

wel annuleren. In dat laatste geval is artikel 9 van toepassing. Bij uitblijven van een

reactie van de reiziger op de afwijzing van zijn verzoek wordt de oorspronkelijke

overeenkomst uitgevoerd.

3. Wijziging van de vertrekdatum of vermindering van het aantal betalende

passagiers wordt beschouwd als een (deel-)annulering waarop artikel 9 van

toepassing is. In dat geval zijn geen wijzigings- of communicatiekosten

verschuldigd.

Artikel 8 In-de-plaatsstelling

1. Tijdig voor de aanvang van de reis kan de reiziger zich laten vervangen door een

ander. Daarvoor gelden de volgende voorwaarden:

− de ander voldoet aan alle aan de overeenkomst verbonden voorwaarden; en

− het verzoek wordt uiterlijk 7 dagen vóór vertrek ingediend, dan wel zo tijdig

dat de benodigde handelingen en formaliteiten nog kunnen worden verricht;

en

− de voorwaarden van de bij de uitvoering betrokken dienstverleners verzetten

zich niet tegen deze in-de-plaatsstelling.

2. De aanmelder, de reiziger en degene die hem vervangt zijn hoofdelijk

aansprakelijk tegenover de reisorganisator voor de betaling van het nog

verschuldigde gedeelte van de reissom, de in artikel 7 lid 1 bedoelde wijzigings- en

communicatiekosten en de eventuele extra kosten als gevolg van de vervanging.

Artikel 9 Annulering door de reiziger

1. Standaard-annuleringskosten

Indien een overeenkomst wordt geannuleerd, is de reiziger naast eventueel

verschuldigde reserveringskosten de volgende annuleringskosten verschuldigd:

− bij annulering tot de 42ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: de aanbetaling;

− bij annulering vanaf de 42ste dag (inclusief) tot de 28ste dag (exclusief) vóór

de vertrekdag: 35% van de reissom;

− bij annulering vanaf de 28ste dag (inclusief) tot de 21ste dag (exclusief) vóór

de vertrekdag: 40% van de reissom;

− bij annulering vanaf de 21ste dag (inclusief) tot de 14de dag (exclusief) vóór

de vertrekdag: 50% van de reissom;

− bij annulering vanaf de 14de dag (inclusief) tot de 5de dag (exclusief) vóór de

vertrekdag: 75% van de reissom;

− bij annulering vanaf de 5de dag (inclusief) tot de vertrekdag: 90% van de

reissom;

− bij annulering op de vertrekdag of later: de volle reissom.

2. Afwijkende annuleringskosten

a. Voor eigen-vervoerreizen naar wooneenheden zoals bungalows, appartementen,

stacaravans en campingstaanplaatsen, zijn naast eventueel verschuldigde

reserveringskosten de volgende annuleringskosten verschuldigd:

9

− bij annulering tot de 42ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: de aanbetaling;

− bij annulering vanaf de 42ste dag (inclusief) tot de 28ste dag (exclusief) vóór

de vertrekdag: 60% van de reissom;

− bij annulering vanaf de 28ste dag (inclusief) tot de vertrekdag: 90% van de

reissom;

− bij annulering op de vertrekdag of later: de volle reissom.

b. Indien een reis is samengesteld uit verschillende onderdelen, waarop

verschillende annuleringsbepalingen van toepassing zijn, gelden per onderdeel de

specifiek hierop van toepassing zijnde bepalingen.

c. Organisatoren van cruises, lijndienstreizen, rondreizen, avontuurlijke reizen en

reizen buiten Europa en de Middellandse Zeelanden kunnen afwijken van het

bepaalde in lid 1. Zij maken dat vooraf aan de reiziger kenbaar.

d. Indien het vervoer per lijndienst wordt uitgevoerd of bijzondere diensten zoals

camperhuur, huur van motorboten of zeiljachten, autohuur, nationale parken en

culturele of sportevenementen worden aangeboden, kunnen voor dat vervoer c.q.

die bijzondere diensten afwijkende annuleringsbepalingen gelden. Deze worden

vooraf aan de reiziger kenbaar gemaakt.

3. Deelannulering

a. Indien een reiziger uit een reisgezelschap zijn overeenkomst voor een gezamenlijk

verblijf in een hotel, appartement, vakantiewoning of andere accommodatie

annuleert, is hij annuleringskosten verschuldigd.

b. Als de grootte van het resterende gezelschap in de prijstabel voor deze

accommodatie voorkomt, doet de reisorganisator aan de overblijvende reiziger(s)

een bij de nieuwe groepsgrootte passend wijzigingsvoorstel voor dezelfde periode

en in dezelfde accommodatie.

c. Voor de sub b. bedoelde reiziger(s) wordt de reissom gewijzigd conform de

prijstabel. Voor de betaling van de gewijzigde reissom zullen de normale

betalingsregels van artikel 3 gelden.

d. Indien het wijzigingsaanbod niet mogelijk is of niet geaccepteerd wordt zijn alle

overeenkomsten geannuleerd en alle reizigers annuleringsgeld verschuldigd.

e. Het totaalbedrag van annuleringsgeld en gewijzigde reissom(men) zal het totaal

van de reissommen van de oorspronkelijke reizigers nooit te boven gaan. Een

eventueel overschot wordt op de nieuwe reissommen in mindering gebracht.

4. Minder schade

De reiziger die de reis annuleert, is gehouden de annuleringskosten conform het

bepaalde in de vorige leden te voldoen, tenzij hij gemotiveerd aangeeft waarom de

schade van de reisorganisator lager is uitgevallen. In dat geval zal de

reisorganisator deze lagere schade in rekening brengen. Onder schade wordt

verstaan geleden verlies en gederfde winst.

5. Geen kosten bij dekkingsbeperking

Reizen, waarvoor een dekkingsbeperking van het Calamiteitenfonds Reizen geldt,

kunnen vanaf 30 dagen voor vertrek kosteloos geannuleerd worden.

6. Buiten kantooruren

Annuleringen buiten kantooruren worden geacht te zijn verricht op de

eerstvolgende werkdag.

10

7. In-de-plaatsstelling

In geval geen annulering plaatsvindt, maar de reiziger voor in-de-plaatsstelling

kiest, is artikel 8 van toepassing.

Artikel 10 Opzegging door de reisorganisator

1. De reisorganisator heeft het recht de overeenkomst op te zeggen wegens

gewichtige omstandigheden.

2. Onder gewichtige omstandigheden worden verstaan omstandigheden die van

zodanige aard zijn dat verdere gebondenheid van de reisorganisator aan de

overeenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd.

3. Een op de overeenkomst betrekking hebbende dekkingsbeperking van het

Calamiteitenfonds Reizen is een gewichtige omstandigheid.

4. a. Indien de oorzaak van de opzegging aan de reiziger kan worden toegerekend,

komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger.

b. Indien de oorzaak van de opzegging aan de reisorganisator kan worden

toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de

reisorganisator. Of zulks het geval is, wordt bepaald aan de hand van artikel 12.

c. Indien de oorzaak van de opzegging noch aan de reiziger noch aan de

reisorganisator kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade

zoals nader uitgewerkt in artikel 13.

5. Indien de reisorganisator door de opzegging geld bespaart, heeft de reiziger voor

zijn deel recht op het bedrag van die besparing.

Artikel 11 Wijziging door de reisorganisator

1. a. De reisorganisator heeft het recht de overeengekomen dienstverlening te wijzigen

wegens gewichtige omstandigheden als nader omschreven in artikel 10 lid 2. Deze

deelt hij binnen 72 uur (3 werkdagen) aan de reiziger mee, nadat de

reisorganisator van de wijziging op de hoogte is gesteld. Vanaf 10 dagen voor

vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte

verblijf) deelt hij deze binnen 24 uur (1 werkdag) mee.

b. Als de wijziging één of meer wezenlijke punten betreft kan de reiziger de

wijziging(en) afwijzen.

c. Als de wijziging één of meer niet wezenlijke punten betreft kan de reiziger de

wijziging slechts afwijzen indien de wijziging hem tot nadeel van meer dan geringe

betekenis strekt.

d. Indien de reisorganisator door de wijziging geld bespaart, heeft de reiziger voor

zijn deel recht op het bedrag van die besparing.

2. a. In geval van wijziging doet de reisorganisator de reiziger indien mogelijk een

alternatief aanbod. Dit doet hij binnen 72 uur (3 werkdagen). Vanaf 10 dagen voor

vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte

verblijf) geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag).

b. Het alternatieve aanbod dient minstens gelijkwaardig te zijn. De gelijkwaardigheid

van alternatieve accommodatie moet worden beoordeeld naar objectieve

maatstaven en dient te worden bepaald naar de volgende omstandigheden die uit

het vervangende aanbod moeten blijken:

11

− de situering van de accommodatie in de plaats van bestemming;

− de aard en klasse van de accommodatie;

− de faciliteiten die de accommodatie verder biedt.

Bij de hier bedoelde beoordeling moet rekening worden gehouden met:

− de samenstelling van het reisgezelschap;

− de aan de reisorganisator bekendgemaakte en door hem schriftelijk

bevestigde bijzondere eigenschappen of omstandigheden van de betrokken

reiziger(s) die door de reiziger(s) als van wezenlijk belang zijn opgegeven;

− de door de reiziger verlangde afwijkingen van het programma of

toevoegingen daaraan, die door de reisorganisator schriftelijk voor akkoord

zijn bevestigd.

3. a. De reiziger die gebruik maakt van zijn recht om de wijziging of alternatief aanbod

ingevolge de vorige leden af te wijzen, moet dit binnen 72 uur (3 werkdagen) na

ontvangst van het bericht over de wijziging of van het alternatieve aanbod kenbaar

maken. Vanaf 10 dagen voor vertrek geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1

werkdag).

b. In dat geval heeft de reisorganisator het recht de overeenkomst met onmiddellijke

ingang op te zeggen. Hij moet - op straffe van verval - van dit recht gebruik maken

binnen 72 uur (3 werkdagen) na ontvangst van de afwijzing door de reiziger. Vanaf

10 dagen voor vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het

eerst geboekte verblijf) geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag).

De reiziger heeft in dat geval recht op kwijtschelding of teruggave van de reissom

(of, indien de reis reeds ten dele is genoten, op teruggave van een evenredig deel

daarvan) binnen 2 weken, onverminderd zijn eventuele recht op schadevergoeding

als bedoeld in lid 4.

4. a. Indien de oorzaak van de wijziging aan de reisorganisator kan worden

toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade van de reiziger voor rekening

van de reisorganisator. Of zulks het geval is, wordt bepaald aan de hand van

artikel 12.

b. Indien de oorzaak van de wijziging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt

de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger.

c. Indien de oorzaak van de wijziging noch aan de reiziger noch aan de

reisorganisator kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade

zoals nader uitgewerkt in artikel 13.

5. Indien na aanvang van de overeengekomen reis een belangrijk gedeelte van de

diensten, waarop de overeenkomst betrekking heeft, niet kan worden verleend,

zorgt de reisorganisator ervoor dat passende, alternatieve regelingen worden

getroffen met het oog op continuering van de reis. Zie voor de kosten daarvan

artikel 13.

Indien dergelijke regelingen niet mogelijk zijn, verstrekt de reisorganisator de

reizigers indien nodig een gelijkwaardig vervoermiddel dat hen terug brengt naar

de plaats van vertrek dan wel een andere met de reiziger(s) overeengekomen

plaats van terugkeer. Zie voor de kosten daarvan artikel 13.

6. De reisorganisator is, onverminderd het bepaalde in artikel 15 lid 4, verplicht de

reiziger te informeren over een door hem doorgevoerde wijziging in de vertrektijd.

12

Deze verplichting geldt ten aanzien van de terugreis niet jegens reizigers die

hebben geboekt voor uitsluitend vervoer en/of van wie het verblijfsadres niet

bekend is.

Artikel 12 Aansprakelijkheid en overmacht

1. Onverminderd het bepaalde in de artikelen 10 en 11 is de reisorganisator verplicht

tot uitvoering van de overeenkomst overeenkomstig de verwachtingen die de

reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben.

2. Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is

de reiziger verplicht daarvan zo spoedig mogelijk mededeling te doen aan de

betrokkenen als bedoeld in artikel 17 lid 1.

3. Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is

de reisorganisator onverminderd het bepaalde in de artikelen 13, 14 en 15

verplicht de eventuele schade van de reiziger te vergoeden, tenzij de tekortkoming

in de nakoming niet aan de reisorganisator is toe te rekenen noch aan de persoon

van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, omdat:

a. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst is toe te rekenen aan de

reiziger; of

b. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst niet kon worden voorzien of

niet kon worden opgeheven en toe te rekenen is aan een derde die niet bij de

levering van de in de reis begrepen diensten is betrokken; of

c. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan een

gebeurtenis die de reisorganisator of degene van wiens hulp hij bij de uitvoering

van de overeenkomst gebruik maakt, met in achtneming van alle mogelijke

zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen; of

d. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan overmacht

als bedoeld in lid 4 van dit artikel.

4. Onder overmacht worden verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden

die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich er op beroept en waarvan de

gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.

Artikel 13 Hulp en bijstand

1. a. De reisorganisator is naar gelang de omstandigheden verplicht de reiziger hulp en

bijstand te verlenen, indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen

die deze op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben. De daaruit

voortvloeiende kosten zijn voor rekening van de reisorganisator, indien de

tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst hem overeenkomstig artikel 12

lid 3 is toe te rekenen.

b. Indien de oorzaak aan de reiziger is toe te rekenen, is de reisorganisator tot

verlening van hulp en bijstand slechts verplicht voor zover dat redelijkerwijs van

hem kan worden gevergd. De kosten zijn in dat geval voor rekening van de

reiziger.

2. Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op

grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben wegens omstandigheden

die noch aan de reiziger noch aan de reisorganisator zijn toe te rekenen, draagt

ieder zijn eigen schade. Voor de reisorganisator bestaat deze o.a. uit de extra

13

inzet van menskracht; voor de reiziger bestaat deze o.a. uit extra verblijf- en

repatriëringskosten.

Artikel 14 Uitsluiting en beperkingen aansprakelijkheid reisorganisator

1. a. Ingeval op een in de reis begrepen dienst een Verdrag van toepassing is dat een

uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid aan de dienstverlener toekent of

toestaat, is de aansprakelijkheid van de reisorganisator dienovereenkomstig

uitgesloten of beperkt.

b. De reisorganisator is evenmin aansprakelijk indien en voorzover de reiziger zijn

schade heeft kunnen verhalen uit hoofde van een verzekering, zoals bijvoorbeeld

een reis- en/of annuleringskostenverzekering.

2. Indien de reisorganisator jegens de reiziger aansprakelijk is voor derving van

reisgenot, bedraagt de vergoeding ten hoogste éénmaal de reissom.

3. Onverminderd het bepaalde in de voorgaande leden van dit artikel is de

aansprakelijkheid van de reisorganisator voor andere schade dan veroorzaakt

door dood of letsel van de reiziger beperkt tot ten hoogste driemaal de reissom,

tenzij sprake is van opzet of grove schuld van de reisorganisator. In dat geval is

zijn aansprakelijkheid onbeperkt.

4. De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en/of beperkingen van de

aansprakelijkheid van de reisorganisator gelden ook ten behoeve van werknemers

van de reisorganisator, het boekingskantoor en betrokken dienstverleners,

alsmede hun personeel, tenzij verdrag of wet dit uitsluit.

Artikel 15 Verplichtingen van de reiziger

1. De reiziger(s) is/zijn verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van de

reisorganisator ter bevordering van een goede uitvoering van de reis en is/zijn

aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn/hun ongeoorloofde gedragingen,

te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte reiziger.

2. a. De reiziger die zodanig hinder of last oplevert of kan opleveren, dat een goede

uitvoering van een reis daardoor in sterke mate wordt bemoeilijkt of kan worden

bemoeilijkt, kan door de reisorganisator van (voortzetting van) de reis worden

uitgesloten, indien van deze in redelijkheid niet kan worden gevergd dat de

overeenkomst wordt nagekomen.

b. Alle daaruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de reiziger, indien en

voorzover de gevolgen van hinder of last hem kunnen worden toegerekend. Indien

en voorzover de oorzaak van de uitsluiting de reiziger niet kan worden

toegerekend, wordt hem restitutie van de reissom of een gedeelte daarvan

verleend.

3. De reiziger is verplicht eventuele schade te vermijden of zo veel mogelijk te

beperken, in het bijzonder door aan zijn meldingsplicht als nader omschreven in

artikel 17 lid 1 te voldoen.

4. Iedere reiziger dient zich uiterlijk 24 uur vóór het aangegeven tijdstip van vertrek

van de terugreis bij de reisleiding of de plaatselijke agent van de reisorganisator te

vergewissen van het exacte tijdstip van vertrek.

14

Artikel 16 Rente en incassokosten

De reiziger die niet tijdig aan een geldelijke verplichting jegens de reisorganisator heeft

voldaan, is over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd.

Voorts is hij gehouden tot vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten gelijk aan 15

% van het gevorderde, tenzij dit bedrag, de incassowerkzaamheden en het verschuldigde

bedrag in aanmerking nemende, onbillijk is.

Artikel 17 Klachten

1. a. Een tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst als bedoeld in artikel 12

lid 2 dient ter plaatse zo spoedig mogelijk gemeld te worden zodat naar een

oplossing kan worden gezocht. Daarvoor moet de reiziger zich – in deze volgorde

- melden bij de betrokken dienstverlener, de reisleiding of, als deze niet aanwezig

of bereikbaar is, de reisorganisator. Indien de tekortkoming niet wordt opgeheven

en afbreuk doet aan de kwaliteit van de reis moet deze in ieder geval onverwijld

worden gemeld bij de reisorganisator.

b. Als een tekortkoming ter plaatse niet bevredigend wordt opgelost, zorgt de

reisorganisator voor een adequate mogelijkheid om deze in de vorm van een

klacht schriftelijk op de voorgeschreven wijze vast te leggen (klachtrapport).

c. De reisorganisator zorgt voor informatie in de reisbescheiden inzake de ter plaatse

te volgen procedure, de contactgegevens en bereikbaarheid van betrokkenen.

d. De communicatiekosten worden door de reisorganisator vergoed, tenzij blijkt dat

deze redelijkerwijs niet hadden behoeven te worden gemaakt.

e. Indien de reiziger niet aan de meldingsplicht en klachtrapportage heeft voldaan en

de dienstverlener of de reisorganisator daardoor niet in de gelegenheid is gesteld

de tekortkoming te verhelpen, kan zijn eventuele recht op schadevergoeding

worden beperkt of uitgesloten.

2. a. Als een klacht niet bevredigend is opgelost, moet deze uiterlijk binnen één maand

na afloop van de reis of de genoten dienst of na de oorspronkelijke vertrekdatum

schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij de reisorganisator of het

boekingskantoor. De reiziger voegt daar een kopie van het klachtrapport bij.

b. Als de klacht de totstandkoming van een overeenkomst betreft, dient deze binnen

één maand na kennisname door de reiziger van de feiten waarop de klacht

betrekking heeft, bij het boekingskantoor te worden ingediend.

c. Indien de reiziger de klacht niet tijdig indient, wordt deze door de reisorganisator

niet in behandeling genomen, tenzij de reiziger hierover redelijkerwijs geen verwijt

treft. De reisorganisator geeft de reiziger hierover schriftelijk of langs elektronische

weg bericht.

d. De reisorganisator zal uiterlijk één maand na ontvangst van de klacht schriftelijk

een inhoudelijke reactie geven. Indien deze termijn niet wordt gehaald, wordt de

termijn uit art. 18 lid 1a verlengd met één maand. Als de reactie van de

reisorganisator meer dan twee maanden uitblijft, wordt de termijn uit art. 18 lid 1a

verlengd met twee maanden.

e. Als sprake is van een verdere tijdsoverschrijding door de reisorganisator waardoor

de reactietermijn van de reisorganisator met meer dan drie maanden wordt

overschreden, kan de Geschillencommissie besluiten het betreffende geschil toch

in behandeling te nemen.

15

Artikel 18 Geschillen

1. a. Als een klacht niet tijdig tot tevredenheid is opgelost of als ter zake geen

genoegdoening is verschaft, kan de reiziger desgewenst tot uiterlijk drie maanden

na afloop van de reis (of na de oorspronkelijke vertrekdatum) het geschil

schriftelijk voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen, Postbus 90600, 2509

LP te Den Haag (www.sgc.nl).

De Commissie behandelt uitsluitend klachten van natuurlijke personen die niet

handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

b. De Geschillencommissie doet een uitspraak onder de voorwaarden, vastgelegd in

het desbetreffende reglement. De beslissing van de Geschillencommissie

geschiedt bij wege van een partijen bindend advies. Voor de behandeling van een

geschil is een vergoeding verschuldigd.

c. De commissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien

aan de reisorganisator surséance van betaling is verleend, deze in staat van

faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, voordat

een geschil door de commissie op de zitting is behandeld en een eindbeslissing is

gewezen.

2. a. Het Nederlands recht is van toepassing op de overeenkomsten die op basis van

deze reisvoorwaarden zijn gesloten, worden gewijzigd of aangevuld, tenzij op

grond van dwingende regels ander recht van toepassing is.

b. De reiziger die geen gebruik wenst te maken van de in het vorige lid genoemde

bindende adviesprocedure heeft het recht zich tot de bevoegde rechter te wenden.

Uitsluitend een Nederlandse rechter is bevoegd van deze geschillen kennis te

nemen, tenzij op grond van dwingende regels een andere rechter bevoegd is.

c. Alle vorderingsrechten vervallen één jaar na afloop van de reis (of, indien de reis

geen doorgang heeft gevonden, één jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum).

Artikel 19 Nakomingsgarantie

1. De ANVR staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen door haar

leden, tenzij het lid besluit het bindend advies binnen twee maanden na de

verzending ervan, ter toetsing aan de rechter voor te leggen.

Deze garantstelling herleeft, indien het bindend advies na toetsing door de rechter

in stand is gebleven en het vonnis waaruit dit blijkt, in kracht van gewijsde is

gegaan.

2. De ANVR verschaft geen nakomingsgarantie indien, voordat het geschil door de

Geschillencommissie Reizen op zitting is behandeld en een eindbeslissing is

gewezen, van één van de volgende situaties sprake is:

- aan het lid is surséance van betaling verleend;

- het lid failliet is verklaard;

- de bedrijfsactiviteiten van het lid feitelijk zijn beëindigd. Bepalend voor deze situatie

is de datum waarop de bedrijfsbeëindiging in het Handelsregister is ingeschreven of

een eerdere datum, waarvan de ANVR aannemelijk kan maken dat de

bedrijfsactiviteiten feitelijk zijn beëindigd.

3. Voor toepassing van de nakomingsgarantie is vereist dat de reiziger daarop

schriftelijk een beroep doet bij de ANVR (www.anvr.travel).

Aanvullende Prettig Reizen Reis Informatie

GRENSDOCUMENTEN

Paspoort / Identiteitsbewijs

Voor het reizen naar uw vakantie bestemming dient u in bezit te zijn van een geldig paspoort cq.

identiteitsbewijs. Ingevoerde persoonlijke gegevens dienen dezelfde te zijn als in uw paspoort.

Uw paspoort dient voor Turkije tot 3 maanden en voor Egypte (ID-kaart niet toegestaan) tot 6 maanden na uw reis geldig te zijn. Vluchttijden en vluchtroute zijn te allen tijde onder voorbehoud. Vanaf 26 juni 2012 dienen kinderen een eigen paspoort te hebben. (Bijschrijving in het paspoort van de ouder is niet meer toegestaan).

Visum

Turkije en Egypte kennen een visumplicht voor Nederlandse en Belgische paspoorthouders, de visumkosten kunt u bij aankomst op de luchthaven in Turkije en Egypte voldoen. Reizigers met andere nationaliteiten dienen zelf voor de juiste reispapieren te zorgen.
De prijs voor dit visum bedraagt momenteel €15,- per persoon voor Turkije en € 18,- per persoon voor Egypte  en dient gepast te worden betaald. Deze visumplicht geldt tevens voor baby's en kinderen.

Betalingsregeling

Na bevestiging van uw boeking door Prettig Reizen, betaalt u 15% van de reissom.

Tevens dienen de kosten van de afgesloten (indien van toepassing) verzekering(en) direct te worden voldaan.

6 weken voor vertrek betaalt u het nog openstaande bedrag van uw reissom.

UW VLUCHT

Aansprakelijkheid
Prettig Reizen heeft op geen enkele wijze invloed op het vluchtschema en kan daarom niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele wijzigingen/vertragingen.

Bagagevrijdom:

Het toegestane standaard ruimbagage is:

20 kg per persoon, 1 stuk handbagage met afmeting van maximaal 50x35x25 cm en maximaal 5 kilo per persoon.

De luchtvaartmaatschappij en Prettig Reizen zijn niet verantwoordelijk voor het op een later tijdstip afleveren van bagage.

Voor afwijkende bagage en bagagekosten verwijzen wij u naar de websites van de luchtvaartmaatschappijen.

informatie over Transavia : Chartermaatschappij website/

informatie over Arke Fly : Chartermaatschappij website/

informatie over Corendon Dutch Airlines Chartermaatschappij website

informatie over Corendon Air : Chartermaatschappij website/

informatie over Onur Air : Chartermaatschappij website/

informatie over Pegasus Airlines : Chartermaatschappij website/

informatie over Sun Express : Chartermaatschappij website/

informatie over Tailwind Airlines : Chartermaatschappij website/

Chartermaatschappijen
Onze vluchten worden uitgevoerd door zowel Nederlandse als buitenlandse chartermaatschappijen. De vluchten van de buitenlandse chartermaatschappijen starten en eindigen in het buitenland. Hierdoor komt het bij buitenlandse chartermaatschappijen vaker voor dat er een ongunstig vluchtschema optreedt. Een chartermaatschappij heeft tevens het recht om tussen 0.00 en 24.00 uur op de dag van vertrek of aankomst te vertrekken. Het kan dus voorkomen dat u laat op de avond op uw eerste vakantiedag vertrekt en zeer vroeg in de ochtend op uw laatste vakantiedag in Nederland terugkeert.
Chartervluchten vliegen in de meeste gevallen rechtstreeks naar de bestemming. Het kan echter voorkomen dat hiervan wordt afgeweken bijvoorbeeld bij onvoldoende bezetting en om technische redenen. Door onvoorziene omstandigheden of overboeking kan het soms voorkomen dat er een dag geschoven wordt.

Campingvluchten
Indien u alleen een vlucht heeft geboekt bij Prettig Reizen, dus zonder accommodatie, dan dient u uw terugvlucht naar Nederland de dag voor vertrek te herbevestigen. Het kan namelijk voorkomen dat er kort voor vertrek een vluchtwijziging plaatsvindt. Voor het herbevestigen van uw vlucht kunt u contact opnemen met de lokale agent. Contactgegevens ontvangt u bij uw reisbescheiden. Indien u onverhoopt geen contact kunt krijgen met het desbetreffende kantoor kunt u contact opnemen met uw boekingskantoor in Nederland. Mocht u uw vlucht niet hebben herbevestigd en daardoor uw vlucht heeft gemist, dan kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor de daaruit voortvloeiende kosten.

Luchthavens & Inchecken
Prettig Reizen biedt vliegvakanties aan met vertrek vanaf Amsterdam, Brussel, Eindhoven, Groningen, Maastricht en Düsseldorf. U dient uiterlijk 2 uur voor het vertrek van uw vlucht aanwezig te zijn op de desbetreffende luchthaven. In het hoogseizoen 3 uur voor vertrek aanwezig zijn. In de meeste gevallen sluiten de balies een half uur voor het vertrek van de vlucht. Wij raden u dan ook aan op tijd aanwezig te zijn. Voor extra informatie betreffende de luchthaven van vertrek verwijzen wij u graag naar het kopje "thuisblijvers". Bij sommige luchtvaartmaatschappijen kunt u eventueel online inchecken.

Reisduur

De reisduur wordt altijd vermeld in hele dagen waarbij, ongeacht de tijd van vertrek en aankomst, de eerst en laatste dag, zijn inbegrepen. Deze moeten immers ook voor de verzekering worden meegerekend. Indien u vanuit Nederland vertrekt om 23.00 uur en u reeds op uw laatste vakantiedag om 08.00 uur weer voet op Nederlandse bodem zet, terwijl u bijvoorbeeld 6 volle dagen op de bestemming verbleef, betreft het toch een 8-daagse reis.

Roken
Op Nederlandse luchthavens geldt een rookverbod, enkele speciaal daarvoor ingestelde ruimtes uitgezonderd.

Tijdens de vluchten  geldt er een algeheel rookverbod.

Tussenlanding

Over het algemeen zijn chartervluchten rechtstreeks vluchten, echter kan het voorkomen dat u een tussenlanding maakt om passagiers te laten in- of uitstappen. Dit kan zijn op heen- en/of terugreis. Technische redenen en/of onvoldoende bezetting kan leiden tot het combineren van vluchten, waardoor een tussenlanding wordt gemaakt. Ook kan een tussenlanding noodzakelijk zijn voor een tankstop of door ongunstige weersomstandigheden.

Terugreis
De tijden van uw retourvlucht naar Nederland en de ophaaltijd van de transfer worden bekend gemaakt op het informatiebord van Prettig Reizen of een informatiebord van het hotel in uw accommodatie. Houdt dit bord goed in de gaten in verband met eventuele wijzigingen. De tijden worden uiterlijk 24 uur voor vertrek kenbaar gemaakt.

Vluchtschema

Wij kunnen cliënten er niet vaak genoeg op attenderen, dat het vluchtschema van een charter te allen tijde onder voorbehoud van wijzigingen is. Tijdens boeking kan een gepland vluchtschema worden opgevraagd. Hoewel de tijden op het ticket staan vermeld, kunnen onverwachte omstandigheden van technische of organisatorische aard aanleiding geven tot wijziging in vertrektijd, route, vliegtuigtype, luchtvaartmaatschappij, luchthaven, enzovoort. De verkeersleiders van de diverse luchtruimen bepalen wanneer welk vliegtuig een luchtruim mag passeren. Prettig Reizen heeft hierop dus geen enkele invloed.

Verlies Bagage
Indien bij aankomst onverhoopt blijkt dat uw koffer niet is aangekomen dient u zich te melden bij een medewerker van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Er wordt een PIR (Passenger Irregularity Report) rapport voor u opgemaakt waarvan u een kopie ontvangt. Indien uw koffer terecht is, wordt er zo spoedig mogelijk contact met u opgenomen door de reisleiding. Om een gevonden koffer af te halen op de luchthaven dient u persoonlijk te komen en in het bezit te zijn van uw paspoort en het PIR rapport.

GEZONDHEID

Doktersverklaring
Indien u onder regelmatige doktersbehandeling staat, adviseren wij u een doktersverklaring mee op reis te nemen. Deze doktersverklaring dient, bij voorkeur, opgesteld te zijn in het Latijns of Engels.

Leidingwater
Aangezien het in het zomerseizoen erg warm kan worden op uw vakantiebestemming raden wij u aan voldoende water te drinken om uitdroging te voorkomen. Het kraanwater in de meeste vakantiebestemmingen is niet drinkbaar en wij raden u daarom aan te allen tijde water uit verzegelde flessen te drinken.

Medicijnen
Wij raden u aan uw medicijnen tijdens de vlucht als handbagage mee te nemen. Tevens raden wij u aan om voldoende reserve medicijnen mee te nemen. Bij grote hoeveelheden medicijnen dient er een doktersverklaring, in het Engels, bijgevoegd te worden voor het geval er zich onverhoopt calamiteiten voordoen.

Vaccinaties
Hoewel vaccinaties voor Hepatitis A en DTP momenteel worden aangeraden voor een reis naar uw vakantiebestemming  is dit niet noodzakelijk of verplicht. Wij raden u aan om voor extra informatie contact op te nemen met uw huisarts of de GG&GD.

Reisverzekering : De reisverzekering die u via Prettig Reizen afsluit, wordt ondergebracht bij Mondial Assistance Reisverzekeringen. Uw boekingsnummer is uw Mondial Assistance-polisnummer.   Annuleringsverzekering : Voor de annuleringsverzekering die u afsluit via Prettig Reizen is ook uw boekingsnummer uw Mondial Assistance-polisnummer.

Fooien

Het wordt erg gewaardeerd als u een fooi geeft aan kamermeisjes, taxi- en buschauffeurs, kelners, animatieteams, kofferdragers etc. De mensen  verdienen aanzienlijk minder dan in Nederland. Het bedrag dat u geeft, is uw keuze.

Kledingadvies

Mensen die een moskee willen bezoeken, dienen gepast gekleed te gaan. Vrouwen moeten hun hoofd, schouders, armen en knieën bedekken. Mannen een lange broek en overhemd of T-shirt met lange mouwen. In het voor- en naseizoen koelt het ’s avonds nog af en als u een rondreis heeft geboekt, neemt u dan iets warms mee voor de avonden. Over het algemeen hebben hotels geen kledingadvies, maar de meeste hotels verwachten tijdens het diner de heren in een lange broek.

Voor- en Naseizoen

In het voor- en naseizoen is het mogelijk dat winkels, bars, uitgaansmogelijkheden en restaurants, aangepaste openingstijden hebben. Ook is het mogelijk dat deze voor een deel gesloten zijn. Het openbaar vervoer rijdt minder frequent in het voor- en naseizoen. De animatieteams in hotels zijn minder vaak aanwezig.

ACCOMMODATIE

Aankomst en vertrek

In de meeste gevallen kunt u uw kamer/appartement vanaf 16:00 uur betrekken. In drukke periodes is het mogelijk dat dit op een later tijdstip is. Het is een internationale regel dat u de accommodatie op de dag van vertrek tussen 10:00 uur en 12:00 uur verlaat. Houdt u er rekening mee uw appartement/kamer netjes achter te laten en eventuele openstaande rekeningen tijdig te voldoen.

All Inclusive formule

Veel accommodaties maken gebruik van een All Inclusive formule. Indien u een accommodatie op basis van All Inclusive heeft geboekt verwijzen wij u naar de desbetreffende beschrijving voor de tijden die het management hiervoor hanteert. Voor en na de aangegeven tijd dient u voor de consumptie te betalen.

Appartementen
Indien u een appartement boekt, dient u er rekening mee te houden dat de uitrusting van de kitchenette meestal beperkt is. Controleer uw appartement vooraf op eventuele gebreken en meld deze bij de receptie. U bent namelijk gedurende uw verblijf aansprakelijk en verantwoordelijk voor gebreken in het appartement.

Airconditioning

Een aantal accommodaties heeft airconditioning die centraal geregeld zijn. Deze zal over het algemeen functioneren in de warmste periodes en op die uren van de dag dat daar de meeste behoefte aan is. Een airconditioning, fan of ventilator is niet altijd geruisloos. In de meeste appartementen bevindt de airconditioning zich in de slaapkamers.

Beschrijving accommodatie

De beschrijving van de accommodatie is erg algemeen. Dit doordat de complexen in handen zijn van verschillende eigenaren. Accommodaties verschillen in inrichting en grote van kamer, dit ligt ook aan de ligging/bouw van een complex. De beschrijving die wij weergeven, zijn gebaseerd op een doorsnee inrichting. Een indruk van de accommodatie kunt u afleiden uit afbeeldingen. De afbeeldingen kunnen anders zijn dan de werkelijkheid, aangezien een afbeelding altijd een momentopname is en er in de tussentijd bv. renovaties hebben plaatsgevonden.

Balkon / Terras

In de meeste gevallen hebben de balkons te weinig ruimte om hier op te liggen/zonnen.

Over de grootte van de balkons kunnen wij geen verantwoordelijkheid aanvaarden omdat deze verschillen. Indien u een accommodatie boekt met een ‘Frans balkon’ dan gaat dit om een klein balkon zonder tafels en/of stoelen. In de tekst staat vaak terras of balkon vermeld.

Bouwactiviteiten

Het is mogelijk dat er tijdens uw vakantie bouwactiviteiten plaats vinden in de nabije omgeving van uw accommodatie. Wij kunnen geen invloed uitoefenen op accommodatieverschaffers waar wij geen contract mee hebben en met plaatselijke overheden. Enige overlast door bouwactiviteiten kan niet worden uitgesloten.

Consumpties
In de meeste hotels mogen er geen van buitenaf gekochte consumpties mee naar de kamer worden genomen. Hierop kan door de accommodatieverschaffer gecontroleerd worden.

Faciliteiten en entertainment

Bij de meeste beschrijvingen zijn faciliteiten en/of entertainment opgenomen. Er bestaat een mogelijkheid dat deze faciliteiten en/of entertainment in beperkte mate uitvoerbaar zijn in het voor- en naseizoen. Het animatiepersoneel spreekt veelal  Engels (tenzij anders vermeld)

Geluidsoverlast

De normen van geluidsoverlast zijn toleranter dan in Nederland. De meeste hotelbars sluiten pas wanneer de laatste gasten weggaan. Indien u gevoelig bent voor geluidsoverlast raden wij aan te kiezen voor een accommodatie zonder discotheek en/of bar en buiten het centrum. De accommodaties in het centrum zijn vaak gelegen in de nabije omgeving van restaurants, winkels en uitgaansmogelijkheden. De accommodatieverschaffer heeft beperkt invloed op luidruchtig gedrag van medevakantiegangers.

Kamerindeling

Indien u een 3 persoonskamer boekt, zal dit veelal een 2 persoonskamer met een extra bed inhouden. (tenzij anders vermeld) Dit extra bed is veelal een opklapbed. De ruimte bij een bezetting van 3 personen op een 2 persoonskamer is beperkt.

Maaltijden

De verzorging bij logies/ontbijt begint op de dag na aankomst en eindigt op de dag van vertrek met ontbijt. De verzorging bij half- en volpension begint met diner en/of lunch op de aankomstdag en eindigt met ontbijt op de dag van vertrek De verzorging bij All Inclusive begint vrijwel altijd vanaf het moment dat u bent ingecheckt en eindigt op het moment dat u uitcheckt. Indien u door een late aankomst in uw accommodatie een van de maaltijden of drankjes (bij All Inclusive) mist is hiervoor geen restitutie mogelijk.

De maaltijden in de meeste accommodaties worden in buffetvorm geserveerd.

Een ontbijt in een 1 tot 3 sterren hotel is meestal zeer eenvoudig en bestaat in de meeste gevallen uit brood, kaas, jam, thee en koffie. In een 4 of 5 sterren hotel zult u uitgebreidere buffetten terugvinden. Dit geldt uiteraard ook voor lunch/diner buffetten. De meeste lunch/diner buffetten bestaan doorgaans uit diverse salades, vlees of kip of vis met rijst of pasta en friet. Vanwege een lage bezetting kan een accommodatieverschaffer beslissen het buffet te laten vervallen. Er zal dan in een andere vorm voor een maaltijd gezorgd worden.

In het laagseizoen kan de variëteit van de drankjes en/of maaltijden minder groot zijn.

Indien u ontevreden bent over de maaltijden in uw accommodatie kunnen wij daar geen oordeel over geven daar smaak en kwaliteit persoonlijk zijn. Klachten betreffende de maaltijden worden niet in behandeling genomen bij Prettig Reizen.

Nieuwbouw

Door weersomstandigheden en onvoorziene omstandigheden kan het voorkomen dat de accommodatie later opent dat in de publicatie vermeld staat. Het gaat hier altijd om een geplande openingsdatum. Houdt u er rekening mee dat een accommodatie dat net geopend is waarschijnlijk nog niet voor 100% af is, denkt u dan aan bv. winkels/ fitness/ jacuzzi.

Ongedierte

De temperatuur op uw vakantiebestemming kan zomers hoog oplopen, u kunt met ongedierte en de bestrijding ervan te maken krijgen. Dit is vaak niet het gevolg van onvoldoende hygiëne maar heeft te maken met klimatologische omstandigheden. Laat daarom etenswaren en zoete dranken niet achter op uw kamer, maar berg dit op in de koelkast. Meld dit ongenoegen bij de accommodatieverschaffer en/of de reisleiding.

Service

In de meeste accommodaties staat service bovenaan de lijst voor klantenbinding, maar hangt af van de luxe en de soort accommodatie.

Schoonmaak

Uw kamer/appartement wordt bij aankomst schoon opgeleverd. Uw kamer wordt 2 x per week schoongemaakt, uw appartement 1 x per week. De handdoeken worden 2 x per week gewisseld en het bedlinnen 1 x per week. Dit kan verschillen per accommodatie. Meld problemen met de schoonmaak en handdoeken/bedlinnen bij de receptie van uw accommodatie of bij de reisleiding.

Water- en stroomvoorzieningen

Water op uw vakantiebestemming kan schaars zijn.  Veel accommodaties maken gebruik van zonnecollectoren.

Zolang de zon schijnt zijn er geen problemen, maar bij minder goed weer kan de warmwatervoorziening in het gedrang komen. Noch de accommodatieverschaffer, noch de reisorganisatie kan voor de gevolgen hiervan aansprakelijk worden gesteld.

REISLEIDING

Op alle bestemmingen die Prettig Reizen aanbiedt is Nederlands of Engels sprekende reisleiding aanwezig. U kunt te allen tijde bij de reisleiding terecht voor bijvoorbeeld het boeken van excursies, vragen, calamiteiten of ontevredenheden. Zij zullen er alles voor doen om u met raad en daad bij te staan en uw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken. Natuurlijk kunt u ook altijd contact opnemen met onze lokale agent ter plekke, vermeld in uw hotel voucher.

Excursies
Onze reisleiding biedt namens het lokale agentschap een brede variatie excursies aan. Deze excursies worden uitgevoerd door het lokale agentschap en niet door Prettig Reizen of de reisleiding van Prettig Reizen. De excursies vallen dan ook onder de aansprakelijkheid en verantwoordelijkheid van het lokale agentschap. Er is een minimaal aantal deelnemers verplicht voor een aantal excursies. De excursie zal niet doorgaan als er niet genoeg deelnemers zijn.

Ontevredenheid / Klachten
Uiteraard doet Prettig Reizen en het lokale agentschap er alles aan om uw vakantie zo voorspoedig mogelijk te laten verlopen. Het kan echter onverhoopt voorkomen dat op de bestemming of in de accommodatie klachten ontstaan. Indien u in samenspraak met de desbetreffende dienstverlener niet tot een bevredigende oplossing komt, neemt u dan zo spoedig mogelijk contact op met de reisleiding en meldt de klacht. Indien achteraf blijkt dat u dit niet gedaan heeft is Prettig Reizen niet in de gelegenheid een klacht achteraf in behandeling te nemen.
Als ook na bemoeienissen van de reisleiding de klacht niet naar tevredenheid is opgelost dient er een klachtenrapportage opgesteld te worden. Deze rapportage dient zowel door u als de reisleiding ondertekend te worden en met een begeleidend schrijven opgestuurd te worden naar e-mail adres  info@prettigreizen.nl

Transfer
Bij aankomst op uw vakantiebestemming wordt u verwelkomd door de reisleiding van Prettig Reizen. Zij begeleiden u naar de transferbus of taxi die u naar uw accommodatie brengt. Zoals onder het kopje "terugreis" vermeld zal de ophaaltijd voor de transfer retour naar de luchthaven vermeld worden op het informatiebord van Prettig Reizen in de accommodatie.

Verlenging / Inkorting
Indien u uw verblijf in uw vakantiebestemming wilt verlengen, dient u rekening te houden dat bijkomende kosten ter plaatse moeten worden voldaan. Houdt er rekening mee dat er kosten worden gerekend voor het omboeken van een vlucht. Indien u uw verblijf wilt verlengen of wilt inkorten dient u contact op te nemen met de reisleiding of het lokale agentschap.

THUISBLIJVERS

Het is uiterst raadzaam de thuisblijvers op de hoogte te stellen van uw vluchtschema en de adresgegevens en het telefoonnummer van uw accommodatie.
Voor aankomsttijden in Nederland kunnen thuisblijvers terecht op internet en teletekst. Tevens hebben alle luchthavens een telefoonnummer waarbij de aankomsttijden opvraagbaar zijn.

Amsterdam Airport Schiphol
Telefoon: 0900-0141
NOS Teletekst: Pagina 757 t/m 760
Pagina 762 t/m 763
Internet: Schiphol website